申訴案進度po網 全民監督

申訴案進度po網 全民監督


公務員壓力倍增 新北盼提升效率


2014年05月17日

「新世代政府平台」將把民眾申訴資訊公布在網路上,達到全民監督目的。李定宇攝

【李定宇╱新北報導】新北市府為有效管理民眾申訴、陳情案件,與微軟公司合作開發「新世代政府平台」,未來民眾申訴的各類案件,將在網路全面公開,讓全民共同監督市府行政效率。研考會表示,透過介面改變,未來所有的陳情、申訴案,民眾都可透過網路了解進度。
 


新北市府每天將民眾申訴、陳情案件,依流程登錄、派案後,分發給有關單位負責後續改善等處置,並由研考會進行案件追蹤、管制。但過去建檔分類後,往往就成為「一紙公文交辦」,除了申訴人本身外,外界無法得知處理進度,資訊不透明情況,相關單位並未感受到太大壓力,民眾因此會認為申訴效果不張。 
 

 

管控申訴人個資

新北市研考會為此與軟體商微軟公司合作開發「新世代政府平台」,未來民眾經由各種管道申訴後,資訊將全面整合在該平台上,除目前文字敘述申訴內容外,再加入地圖顯示申訴案件位置,該位置並以顏色區分案件數量,讓主管機關能夠立即反映民眾關注事件,也可全面公開供民眾查詢。
新北市研考會主委吳肇銘表示,該平台目前正在測試階段,預計年底於網路上公開民眾申訴案件事由與發生地點,但申訴人的個資會受到嚴密管控不外流。他說,未來資訊透明化後,將成為全民監督時代,相關單位也會因壓力倍增,進而快速解決人民陳請、申訴案件。
台灣微軟公共業務事業群總經理王釋穗表示,「新世代政府平台」的裝置及技術,可讓新北更快速做好便民服務的工作。 
 

用科技改善服務

王釋穗舉例,英國倫敦使用該平台讓市民上傳需改善畫面,政府改善後也可上傳照片讓市民了解。她強調,該平台不在意業績,而是希望利用科技改善城市的服務品質。 
 

新北市民申訴管道

◎電話:1999
◎App:阿倫ONLINE
◎網路:新北市政府市長信箱 goo.gl/oosoUs
◎臨櫃:新北市府聯合服務中心
資料來源:新北市研考會http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140517/35835967/申訴案進度po網全民監督

 

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